En el libro "Cómo generar valor en las organizaciones de servicio: tecnologías, métodos y estrategia", se reconoce el servicio como un valor y como variable o proceso e empresarial. A través de los diferentes capítulos se discurre entre los fundamentos teóricos de cada tema, complementados con el uso de tecnologías y métodos reconocidos en la ingeniería industrial y la administración, que, junto con algunos casos de estudio, clarifican la efectividad metodológica para que las organizaciones de servicio puedan generar valor percibido por el cliente. En el capítulo final, se analiza una panorámica general sobre el servicio y el uso de las tecnologías asociadas a la industria 4.0, con la ilustración de algunos casos de aplicación.
Espero este libro guía del servicio, sea de mucha utilidad para todas aquellas organizaciones, profesionales, estudiantes de ingeniería y administración y emprendedores que pretenden fortalecer sus competencias y capacidades para prestar un servicio cada vez de mayor calidad, generando valor para los usuarios y la sociedad en general.
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Cómo generar valor en las organizaciones de servicio...
