Conceptos asociados al Aseguramiento de la Calidad

CALIDAD: Existen varias definiciones, todas orientadas a la satisfacción del cliente:

El grado mediante el cual los productos satisfacen las necesidades del consumidor.

El grado del cumplimiento de un producto con las especificaciones

El grado de adecuación de un producto al uso para el cual fue diseñado.

Nivel de conformidad con los requisitos del cliente

PROCEDIMIENTO: Descripción de la forma de realizar un proceso, por lo general

con un método probado en el tiempo.

ESTÁNDAR: Patrón de desempeño.

EL CICLO DE CONTROL. El ciclo de control se refiere al proceso empleado para cumplir los estándares de manera consistente. Esto implica observar el desempeño actual y compararlo con algún estándar y tomar medidas si el desempeño observado es significativamente alejado del estándar. Este control involucra a los trabajadores de todos los niveles, desde el  director de la planta  hasta la fuerza de trabajo (Gryna, Chua & Defeo 2007).

ESPECIFICACIÓN: Registro que establece las características de un producto para que cumplan con los requisitos del cliente.

INSPECCIÓN: Es un programa de actividades que determinan, en cada fase de fabricación, el grado en que un producto cumple con las especificaciones técnicas antes formuladas.

También tiene la misión de comprobar que todas las máquinas, herramientas y equipos que llegan a la fábrica, se ajustan a las condiciones del pedido y a la oferta de los proveedores, y si todos los útiles, calibres y elementos de medición y control se mantienen en las debidas condiciones de utilización y eficiencia.

DEFECTO: Característica crítica del producto que no está conforme a las

especificaciones establecidas.

DEFECTUOSO: Producto con uno o más defectos.

ANEXO. Se anexa el cuadro de evolución del concepto de calidad, de acuerdo con  

la evolución de la cultura de la empresa, desde una organización dedicada a la corrección de errores, a una organización orientada al mejoramiento continuo.  A medida que evoluciona el enfoque de la calidad, ciertos aspectos claves cambian.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

ASPECTO	ENFOQUE
	CONTROL	ASEGURAMIENTO	GESTIÓN
ORIENTACIÓN DE LA EMPRESA RESPONSABILIDAD MOTIVO DE ACTUACIÓN APLICACIÓN DE LA CALIDAD PROPÓSITO DE LA ACCIÓN ACTITUD PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL VALOR AGREGADO MATERIALIZACIÓN HERRAMIENTA	A la producción Departamento de control de calidad Se detecta error o no conformidad Al producto Corregir error Reactiva No se espera ?? Plan inspección Técnicas del CEP	A la producción Departamento de control de calidad Se detecta error o no conformidad Procesos productivos Modificar procedimiento Reactiva Eventualmente Sí Manual de Calidad Normas ISO 9000	Al cliente Todas las personas Se plantean objetivos Todos los procesos de la empresa Eliminar causas Proactiva Imprescindible Sí Sistema de Gestión CT-QFD-PHVA-TPM
	ARREGLO	PREVENCIÓN	MEJORA

CAMBIO CULTURAL